Beschrijving
Voor onze opdrachtgever komt Van Kinsbergen graag in contact met een ervaren Expertleider (manager) Doelgroep- en Propositieontwikkeling. Als Expertleider is het jouw werk om miljoenen klanten een optimale digitale klantervaring te laten ervaren.
Je bent goed thuis in de wereld van customer journey’s en klantwensen. Wat is de weg die een klant aflegt voor hij of zij een dienst afneemt? Jij weet niet alleen hoe je deze informatie verkrijgt, maar ook hoe je deze vertaalt naar duidelijke visie, strategie en actieplannen. Met als resultaat een passende en gemakkelijke klantreis naar het juiste productaanbod.
Onze opdrachtgever wil dé digitale aanbieder worden en werkt hard aan het verbeteren van de digitale klantervaring. Dit gebeurt agile en in multidisciplinaire klantmissieteams. Ieder team heeft een eigen missie, een eigen opdracht om een deel van de klantreis te verbeteren. Om te zorgen dat de verschillende specialismes in de klantmissieteams van hoog niveau zijn en blijven, zijn er expertgroepen waarin competenties, kennis en werkwijzen worden doorontwikkeld. Als Expertleider is jouw functie tweeledig. Zo’n 40% van jouw tijd besteed je aan het leiding geven aan de experts uit de expertgroep Doelgroep- en propositieontwikkeling. Jij coacht hen, inspireert hen met jouw kennis en zorgt ervoor dat ze hun competenties, kennis en werkwijzen door ontwikkelen. Zodat ze een stevige bijdrage kunnen leveren aan het klantmissieteam dat hun dagelijkse thuisbasis vormt. De overige 60% van jouw tijd werk jij - net als de mensen die jij aanstuurt - als inhoudelijk expert binnen een Klantmissieteam. Jullie specifieke missie? Ervoor zorgen dat klanten hun dienst als passend en betaalbaar ervaren. Dankzij jouw brede interesse en vaardigheden kun jij ook echter ook prima een rol vervullen op het gebied van doelgroep marketing, propositieontwikkeling- en realisatie en omnichanel management.
Jouw ervaring
We zijn op zoek naar een inspirerende peoplemanager die het volgende met zich meebrengt:
- een wo-opleiding in de richting van Marketing;
- brede kennis op gebied van doelgroep- en propositie-ontwikkeling;
- specifieke ervaring met customer journey / inzicht klantbehoeftes en het vertalen van klantbehoeftes in passende en duidelijke proposities;
- (agile) leidinggevende ervaring en een goed gevoel voor het opleiden, motiveren en inspireren van mensen.
Heb je interesse? Reageer dan met onderstaande knop en stuur je CV met korte motivatie.