Beschrijving
Opdrachtomschrijving
Wij zoeken voor onze opdrachtgever een ervaren conversie optimalisatie specialist a.i.. Als CRO specialist ga jij je bezig houden met de optimalisatie van de online servicepagina’s bij 5 merken van onze opdrachtgever. Hun doelstelling is zo veel mogelijk website bezoekers online van het juiste antwoord te voorzien, zodat ze niet hoeven te bellen. De basis van de klantenservicepagina’s bestaat uit content. Zij experimenteren volop met online chat, chatbots en een online antwoordmodule. De uitdaging is om in deze mix van mogelijkheden te zoeken naar klantvriendelijke verbetermogelijkheden, deze te testen en door te voeren.
Je wordt onderdeel van het team, dat zich richt op verrassend gemakkelijke informatie en tips voor hun verzekerden. Het team werkt in sprints van 3 weken en bestaat uit experts digitaal, content & communicatie, doelgroep en propositie en klantenservice.
Jouw activiteiten zijn o.a.
- Maken van analyses om knel- en verbeterpunten te identificeren. Jouw analyses zijn altijd gebaseerd op data
en feiten. - Opstellen en uitvoeren van A/B testen
- Ontwikkelen van voorstellen om de pagina’s, content of functionaliteit aan te passen. Je bewaakt dat de
veranderingen tijdig worden uitgevoerd. - Afstemmen met teams die de website, chatbots en kennismanagementsystemen onderhouden
- Analyseren en optimaliseren van de interne zoekmachine
- Delen van kennis op het gebied van CRO binnen en buiten de expertgroep
Gevraagde kennis en ervaring
- Minimaal 3 jaar ervaring in conversieoptimalisatie in een complexe omgeving
- Visual Website Optimizer
- Adobe Analytics (omniture) en Google Analytics
- Sharepoint CMS
- Sitecore CMS
- HTML en CSS
- Scrum/Agile werkwijze
Startdatum: z.s.m.
Einddatum: 15-01-2019
Aantal uren: 24-40 uur per week