Beschrijving
Voor onze opdrachtgever, een corporate organisatie in Gelderland komt Van Kinsbergen graag in contact met een:
Propositiemarketeer Incasso a.i.
Je werkt samen met een team experts op het gebied van productmanagement, proposities, content, communicatie en digitalisering. Je werkt samen om de klantervaring op alle kanalen te optimaliseren en het verhogen van de selfservice. Het team werkt aan nieuwe functionaliteiten, zoals de introductie van een flexibele incassodatum of verzekeringen wijzigen vanuit de app. Daarnaast wordt er gewerkt aan optimalisaties van de klantreizen, uitmondend in bijvoorbeeld verbeteren van webinformatie, klantcorrespondentie, chatbot flows en MijnOmgeving. Verder richt het team zich ook nog op proactieve klantcommunicatie, in de vorm van (mail)campagnes en het creëren van verrasmomenten.
Jouw verantwoordelijkheden en taken zijn:
• Het in kaart brengen en analyseren van de verschillende (online) klantreizen en op basis hiervan verbeter-voorstellen doen
• Samen met het team op basis van data en kpi’s prioriteiten bepalen
• Het verzorgen van de communicatie en interne verbinding
Verder:
• HBO/WO opleiding in de richting van marketing, bedrijfskunde, commerciële economie;
• Minimaal 5 jaar werkervaring als marketeer in een vergelijkbare functie op het snijvlak tussen marketing en innovatie. Bij voorkeur bij een grote complexere organisatie zoals een verzekeraar, bank of energieleverancier;
• Ervaring met het uitwerken en optimaliseren van (digitale) klantreizen;
• Ervaring met innovatie methodieken zoals Service Design, Business Model Canvas, Value Proposition Canvas;
• Je hebt affiniteit met IT.
Ingangsdatum: zsm
Duur: minimaal drie maanden, optie op verlenging
Uren in de week: 32-36 uur
Tarief: In overleg