Propositie Expert Digitale Assistenten a.i.

By september 14, 2020
VGZ
Geplaatst op
september 14, 2020
Location
Thuis en Arnhem, Netherlands
Categorie
Contract

Beschrijving

Voor onze opdrachtgever VGZ komt Van Kinsbergen graag in contact met een

Propositie Expert Digitale Assistenten

Inhoud/doel van de opdracht

Jouw missie is om verzekerden 24/7 snel en gemakkelijk via onze digitale assistenten antwoord te geven op hun vraag, zodat zij hun zorgverzekeringszaken zelf kunnen regelen. Hoe zorg jij ervoor dat we het gebruik van de chatbot en voice zo laagdrempelig en toegankelijk maken, zodat onze verzekerden goed geholpen zijn en niet hoeven te bellen?

Jouw ervaring

  • een hbo- of WO- opleiding in de richting van marketing, bedrijfskunde, commerciële economie
  • minimaal 5 jaar werkervaring als marketeer in een vergelijkbare functie. Bij voorkeur bij een grote complexere organisatie zoals een verzekeraar, bank of energieleverancier
  • ervaring met conversation design voor chatbots en/of voice bots, dus zowel de flow bedenken als dialogen schrijven
  • kennis van marktontwikkelingen rondom digitale assistenten (chat en voice)
  • basiskennis van relevante thema’s mbt digitale assistenten, zoals intentherkenning en privacy aspecten, en je weet de juiste experts aan tafel te krijgen
  • je bent in staat om de samenhang met andere kanalen in de klantreis te bepalen en zoekt hierin de samenwerking met collega experts Doelgroep- en Propositieontwikkeling
  • pré: ervaring met in de markt zetten van nieuwe diensten/ Functionaliteit

Jouw werk

Als expert Doelgroep- en Propositieontwikkeling heb je met je collega’s in team Digital Assistance maar één missie: ‘verzekerden 24/7 snel en gemakkelijk via onze chatbot en voice bot antwoord geven op hun vraag voor de belangrijkste klantreizen’.

Je werkt aan het introduceren van nieuwe dialogen in de bots, en het verbeteren van bestaande dialogen. Hiermee zorg je dat klanten snel geholpen zijn en blij zijn met hun keuze voor hun zorgverzekeraar. Ook zorg je ervoor dat nieuwe functionaliteiten toegevoegd worden, zoals het tonen van verbruikte budgetten voor een vergoeding. Dit doe je samen het team dat de nieuwe functionaliteiten technisch realiseert. Hiermee draag je bij aan het stimuleren van selfservice en digitalisering, waarbij de klantvraag steeds centraal staat. Dit moet leiden tot het verbeteren van de klantervaring en het verminderen van telefonische klantvragen.

Het team bestaat naast jou uit de product owner, die ook digital expert is, twee content & communicatie experts en een data analist. Binnen dit team ben jij de inhoudelijk expert op het gebied van Doelgroepen Propositieontwikkeling.

Tijdens een werkweek houd jij je dan ook bezig met het:

  • signaleren van trends en ontwikkelingen op het gebied van digitale assistenten (chat en voice) en vertalen naar nieuwe concepten/oplossingen voor de klant
  • klantinzichten verzamelen door het uitvoeren van analyses toetsen of nieuwe functionaliteiten aansluiten bij de klantbehoefte (o.a. via ons UX Lab)
  • maken van nieuwe flows en dialogen
  • gebruikerstesten uitvoeren om nieuwe flows te testen
  • afstemmen met het technische realisatie team over bijv. verbeteren van de intentherkenning, bevindingen uit je analyse of nieuwe wensen
  • stakeholders meenemen in de visie en strategie op het gebied van digitale assistenten

Minimaal 5 jaar ervaring.  Bewezen ervaring met conversational design, bewezen trackrecord als het gaat om klantgericht doorontwikkelen van digitale assistenten (chatbot, livechat en mogelijk Voice). Van deze propositiemarketeer verwachten wij enerzijds een visie maar ook de slagkracht naar operationalisatie. Denkt ook vanuit de klantreis van de klant.

Startdatum: 19 oktober 2020

Verwachte einddatum: 19 april 2021

Inzet: 32 uur per week

Groet, Van Kinsbergen.

Solliciteren
Drop files here browse files ...
Van Kinsbergen bewaart de door jou verstrekte persoonlijke gegevens en gebruikt deze om jouw sollicitatie te verwerken en jou te helpen in contact te komen met (potentiële) opdrachtgevers. We bewaren je gegevens tot vier weken na beëindiging van de laatste procedure.
Van Kinsbergen hecht ook waarde aan een lange termijn samenwerking en als je ons daarvoor toestemming geeft bewaren wij je gegevens tot twee jaar na de beëindiging van je sollicitatieprocedure. Door dit hieronder aan te vinken ga je hiermee akkoord.
Ik geef Van Kinsbergen toestemming om mijn gegevens gedurende twee jaar na beëindiging van de sollicitatieperiode op te slaan in de database zodat ik gekoppeld kan worden aan één of meerdere vacatures en/of opdrachten en Van Kinsbergen daarover met mij contact kan opnemen.
Je kan ons op ieder moment verzoeken jouw gegevens te verwijderen. Mail ons hiervoor op administratie@vankinsbergen.nu
Meer informatie over de verwerking van jouw persoonlijke gegevens vind je in ons Privacy Statement.

Gerelateerd

Communicatieadviseur a.i.   Thuis en Wageningen, Netherlands Nieuw
september 11, 2020
Interne Communicatieadviseur (senior)   Arnhem, Netherlands Nieuw
september 1, 2020
Senior Communicatieadviseur Projecten a.i.   Arnhem en de Randstad, Netherlands Nieuw
augustus 31, 2020
juni 26, 2020
Senior Communicatieadviseur   Arnhem, Netherlands
juni 11, 2020
Are you sure you want to delete this file?
/