Beschrijving
Voor onze opdrachtgever VGZ komt Van Kinsbergen graag in contact met een
Propositie Expert Digitale Assistenten
Inhoud/doel van de opdracht
Jouw missie is om verzekerden 24/7 snel en gemakkelijk via onze digitale assistenten antwoord te geven op hun vraag, zodat zij hun zorgverzekeringszaken zelf kunnen regelen. Hoe zorg jij ervoor dat we het gebruik van de chatbot en voice zo laagdrempelig en toegankelijk maken, zodat onze verzekerden goed geholpen zijn en niet hoeven te bellen?
Jouw ervaring
- een hbo- of WO- opleiding in de richting van marketing, bedrijfskunde, commerciële economie
- minimaal 5 jaar werkervaring als marketeer in een vergelijkbare functie. Bij voorkeur bij een grote complexere organisatie zoals een verzekeraar, bank of energieleverancier
- ervaring met conversation design voor chatbots en/of voice bots, dus zowel de flow bedenken als dialogen schrijven
- kennis van marktontwikkelingen rondom digitale assistenten (chat en voice)
- basiskennis van relevante thema’s mbt digitale assistenten, zoals intentherkenning en privacy aspecten, en je weet de juiste experts aan tafel te krijgen
- je bent in staat om de samenhang met andere kanalen in de klantreis te bepalen en zoekt hierin de samenwerking met collega experts Doelgroep- en Propositieontwikkeling
- pré: ervaring met in de markt zetten van nieuwe diensten/ Functionaliteit
Jouw werk
Als expert Doelgroep- en Propositieontwikkeling heb je met je collega’s in team Digital Assistance maar één missie: ‘verzekerden 24/7 snel en gemakkelijk via onze chatbot en voice bot antwoord geven op hun vraag voor de belangrijkste klantreizen’.
Je werkt aan het introduceren van nieuwe dialogen in de bots, en het verbeteren van bestaande dialogen. Hiermee zorg je dat klanten snel geholpen zijn en blij zijn met hun keuze voor hun zorgverzekeraar. Ook zorg je ervoor dat nieuwe functionaliteiten toegevoegd worden, zoals het tonen van verbruikte budgetten voor een vergoeding. Dit doe je samen het team dat de nieuwe functionaliteiten technisch realiseert. Hiermee draag je bij aan het stimuleren van selfservice en digitalisering, waarbij de klantvraag steeds centraal staat. Dit moet leiden tot het verbeteren van de klantervaring en het verminderen van telefonische klantvragen.
Het team bestaat naast jou uit de product owner, die ook digital expert is, twee content & communicatie experts en een data analist. Binnen dit team ben jij de inhoudelijk expert op het gebied van Doelgroepen Propositieontwikkeling.
Tijdens een werkweek houd jij je dan ook bezig met het:
- signaleren van trends en ontwikkelingen op het gebied van digitale assistenten (chat en voice) en vertalen naar nieuwe concepten/oplossingen voor de klant
- klantinzichten verzamelen door het uitvoeren van analyses toetsen of nieuwe functionaliteiten aansluiten bij de klantbehoefte (o.a. via ons UX Lab)
- maken van nieuwe flows en dialogen
- gebruikerstesten uitvoeren om nieuwe flows te testen
- afstemmen met het technische realisatie team over bijv. verbeteren van de intentherkenning, bevindingen uit je analyse of nieuwe wensen
- stakeholders meenemen in de visie en strategie op het gebied van digitale assistenten
Minimaal 5 jaar ervaring. Bewezen ervaring met conversational design, bewezen trackrecord als het gaat om klantgericht doorontwikkelen van digitale assistenten (chatbot, livechat en mogelijk Voice). Van deze propositiemarketeer verwachten wij enerzijds een visie maar ook de slagkracht naar operationalisatie. Denkt ook vanuit de klantreis van de klant.
Startdatum: 19 oktober 2020
Verwachte einddatum: 19 april 2021
Inzet: 32 uur per week
Groet, Van Kinsbergen.