Online Service Manager

By januari 18, 2018
Een opdrachtgever van Van Kinsbergen
Geplaatst op
januari 18, 2018
Categorie
Contract

Beschrijving

Voor onze opdrachtgever komt Van Kinsbergen graag in contact met een ervaren Online Service Manager.

Onze opdrachtgever wil grote stappen maken op het gebied van digitale technologie. Dat geldt in het bijzonder voor ontwikkelingen die impact hebben op haar dienstverlening. Meer en meer is klantcontact digitaal. Mensen willen hun zaken online regelen. Snel, eenvoudig en wanneer zij dat willen. Met ondersteuning op momenten dat zij online niet verder komen. Opdrachtgever zet stevig in op digital- en e-commerce ontwikkelingen.

Wat ga jij doen?

De afdeling Online heeft zich razendsnel ontwikkeld naar een stevig team (9 personen) van webredacteuren, een webmaster/webanalist en een projectleider met de verantwoordelijkheid voor de online (klant)contactkanalen, de webwinkel, werkenbij en de mijn omgeving. Met het groeiende belang van online voor onze dienstverlening is de tijd rijp voor de volgende stap: visie, beleid en strategie, actie en doorpakken op het gebied van de online (klant)contactkanalen. Dat vraagt een:

Ervaren leidinggevende met strategische denk- en veranderkracht

die voor opdrachtgever op het gebied van Online samen met het team een visie weet neer te zetten, dit kan vertalen naar een strategie en daarin aansluit bij de nieuwste trends en ontwikkelingen op het gebied van Online.

Daarnaast:

  • ben je verantwoordelijk voor de zichtbaarheid, vindbaarheid en toegankelijkheid van de content op de online (klant)contactkanalen.
  • draag je er zorg voor dat de online (klant)contactkanalen voldoen aan de wettelijke vereisten.
  • zorg jij ervoor dat de effectmeting/webanalyse naar een hoger plan getild wordt. Niet alleen de afdeling Online koerst op de aanbevelingen op basis van de metingen maar ook de afdelingen marketing en communicatie kunnen niet zonder.
  • stimuleer en motiveer je nauwe samenwerking tussen jouw team en de afdelingen Communicatie (vormgeving, huisstijl, social media, corporate communicatie), Marketing (SEA, klantonderzoek en online campagnes) en IT (technische vernieuwing en beheer).
  • onderken jij het belang van een logische en intuïtieve navigatie en stuur je strak op user experience en klantreizen (in samenwerking met de afdeling Marketing).
  • ben je verantwoordelijk voor het beheer, (ver)bouwen, migreren, vernieuwen en uitbreiden van de online (klant)contactkanalen.
  • stuur je op conversieoptimalisatie van initiatief tot en met implementatie. Dit is voor jou en je team dagelijkse business.
  • is het volgen van de nieuwste online trends en ontwikkelingen voor jou en je team vanzelfsprekend en gebruik je die kennis voor procesverbetering en innovatie.
  • ben je de drijvende kracht achter de digitalisering van klantvragen en processen (100% selfservice).
  • ben je sparringpartner en adviseur binnen de organisatie op het gebied van online en vertaal je business vraagstukken samen met je team naar online oplossingen.
  • daag je je medewerkers uit om het beste uit zichzelf te halen en geeft hen de ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en vak ontwikkeling.
  • ben je helder in je verwachtingen t.a.v. output, kennis, gedrag en spreek je medewerkers daar consequent op aan.
  • stuur je op de KPI’s Customer Effort Score en Klanttevredenheid.

Jouw profiel:

Jij:

  • bent afgestudeerd op HBO+ niveau, bij voorkeur in een relevante richting, aangevuld met opleiding en training op het gebied van management/leiderschap.
  • bent een mensgericht leider en hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie en omgeving.
  • creëert beweging en resultaat in een veranderende omgeving.
  • hebt gevoel voor politieke verhoudingen en onderlinge belangen.
  • toont overtuigingskracht in het overbrengen van je standpunten.
  • spreekt de taal van zowel IT als de business.
  • bent kwaliteit- en klantgericht.
  • ten aanzien van inhoudelijke expertise zoeken ze echt een leidinggevende die vanuit de volgende kennisgebieden opdrachtgever verder brengt:
  • kennis - en ervaring met zoekmachinemarketing, techniek en functionaliteiten van online toepassingen.
  • kennis en ervaring met logische en intuïtieve navigatie (usability) m.b.t. online (klant)contactkanalen en optimalisatie van van klantreizen.
  • kennis van en ervaring met conversieoptimalisatie/conversiefunnels.

Zij bieden:

Onze opdrachtgever is een organisatie in verandering, die je de kans geeft om echt te laten zien wat je in huis hebt. Vanuit een dynamische omgeving bieden zij een informele werksfeer en stimuleren wij kennis en ontwikkeling. Met moderne arbeidsvoorwaarden maak jij keuzes die passen binnen een flexibele 36-urige werkweek. Je bruto jaarsalaris is afhankelijk van kennis en ervaring vastgesteld op maximaal € 70.290,- exclusief 25% keuzebudget.

Heb je vragen? Neem dan contact op met Mark Dijkstra op 06-21419109. Wil je solliciteren? Stuur dan jouw CV en korte motivatie via onderstaande knop of naar info@vankinsbergen.nu.

Solliciteren
Drop files here browse files ...

Gerelateerd

Marketing Communication Officer a.i.   Arnhem, Netherlands
januari 23, 2018
Communicatieadviseur diverse projecten waaronder Net op Zee (0,8 fte)   Arnhem en op de projectlocaties, Netherlands
januari 15, 2018
Adviseur Bestuurscommunicatie   Apeldoorn, Netherlands
december 21, 2017
december 13, 2017
Are you sure you want to delete this file?
/